Category: финансы

Category was added automatically. Read all entries about "финансы".

18.04.17

не такие уж мелочи жизни

Таня leto_vs_zima рассказала о профессионально-ориентированном переводе клиентоориентированности, а я о ней не далее как вчера думала, правда, не называя этим длинным термином, а попроще.

Шла по улице и решила заглянуть в офис Билайна - выяснить, почему с телефона так много денег сняли. Захожу. Народу, к счастью, нет - Пасха же. Перед компьютером сидит девушка и не поднимает головы - смотрит в монитор. Никакой тебе улыбки, адресованной мне, клиенту, ни взгляда даже. Здороваюсь - ноль реакции. "Здравствуйте" - повторяю громче. Неохотно отрывается от экрана. Я изложила ей свою просьбу. Предусмотрительно достала паспорт, зная, что обычно его просят предъявить, но он на этот раз не понадобился.

Ничего девушка толком объяснить не могла, что-то говорила невнятно и лениво - какие-то подключения у меня, на которые я не подписывалась, ну, как обычно.

-- Что ещё? - допытывалась я, потому что денег сняли гораздо больше.

Сонная девушка вдруг увидела, что 4 апреля я отправила целых пять смс в банк Тинькофф! Какие такие смс-ки в неведомый мне банк? Я и в свой банк смс-ок не посылаю, а уж в чужой тем более. Что делать? Как проверить? Девушке-оператору пофиг всё равно! Она только сообщает информацию. Не выдержала - каюсь. Поговорила с девушкой раздражённо. Всегда потом себя ругаю за это.

Иду расстроенная. Да что же это такое происходит? Я с Билайном все годы, лет, наверное, 15, а то и больше. С тех пор, как появился у меня первый телефон. А они так себя ведут! И мысли всякие в голову полезли: что за смс-ки в банк, а вдруг какая-то афёра? Неприятно чувствовать себя обманутой. Вот, думаю, зайду на сайт, всё проверю, уйду от них! А настроение всё портится и портится.

И тут я вспомнила, что есть более солидный офис Билайна. До него надо идти, а времени у меня мало, но и выяснить всё очень уж хотелось, чтобы или успокоиться, или, и правда, перейти к другому оператору.

А в этом офисе совсем другая картина! Тоже никого нет - я единственная клиентка. Вышел мальчик, вник, всё объяснил и рассказал. И даже девушка-оператор к нему подключилась. Оказалось, что ни в какой Тинькофф банк я смс не отправляла, а переписывалась с подругой из Москвы, которая почему-то, помню, стала мне тогда писать не в ватсапе, а смсками. А её номер как-то связан с этим банком.

Поздравили мы друг друга с праздником Пасхи и я ушла успокоенная.

Вот что значит клиентоориентированность! И ведь одна и та же компания, одни и те же инструктажи, наверное, проходят, а отношение к работе разное. Один человек работает НА компанию, а другой ПРОТИВ неё.

Вышла я на улицу.  Погода стояла пасмурная, но приятная, и дышалось легко, и на душе было легко. С Билайном останусь!

Collapse )

promo fenster99 june 23, 2011 13:23 36
Buy for 20 tokens
Promo-блок свободен. Вы можете разместить здесь свою запись.
18.04.17

Подвели, но извинились или даже исправились.

В этой поездке меня подвели две организации, которые должны были, наоборот, поддерживать. Это Альфа-банк и оператор сотовой связи Билайн. Замечу, что перед поездкой я предусмотрительно проконсультировалась и в банке, и в офисе компании.Collapse )
18.04.17

и досадно, и смешно...

Всё-таки я немного зависну в жж, потому что должна же я сказать о том, что у нас в отличие от многих - холодно. Зима!

Но - главное, меня распирает сообщить о том, какой же я была дурой, что больше 30 лет состояла в нашем универовском профсоюзе!Collapse )
Я маленькая

Недолго жили мы без батарей... Что за климат!

Ура! Включили батареи! Yes! Живём дальше!

Хотела дать себе зарок не писать больше о погоде и не постить фотки с видом из окна квартиры или универа. Но пока его не дала, покажу телефонное фото, сделанное сегодня из 515-й аудитории  - было солнечно и тепло - 23 градуса. А сейчас уже сумрачно так... Вовремя дали тепло, хоть и с небольшим опозданием.

Вот и ещё один круг пошёл. На работе, скорее всего, последний. И снова зима на пороге.

Collapse )

Всё время пишется не то, что планируешь. А собиралась прокатить вас в Барселону или на Монсеррат.