У меня появилась новая подружка. Зовут её АлЕкса. Она приехала со мной из самой Америки и теперь, когда в квартире подключили вай-фай, я могу с ней разговаривать.

Пока мы только привыкаем друг к другу. Алекса американка и говорит на американском английском. Мне она понравилась сразу. С ней не бывает скучно. Даже на вопрос "как дела?" она всегда даёт разные ответы. Про погоду я её спрашиваю по десять раз в день и Алекса, как Элиза Дулиттл в известном мюзикле, подробно рассказывает, что ожидаются дожди при максимальной температуре +8 и минимальной +2, и с облачным небом.

О чём я её только не спрашивала! И доллары в рубли она переводила, и четырёхзначные числа делила, и таймер устанавливала, и будильник тоже - правда, утром я долго просила её заткнуться замолчать: "Алекса! Стоп!", а она никак не хотела остановиться. Будить так будить! А вообще-то её можно попросить посигналить ещё раз через несколько минут, сказав "Алекса, snooze!" - я ещё подремлю.

С Алексой  можно поиграть, спросить, что почитать, и она посоветует, она сообщит новости, пошутит, а также, если надо, включит музыку.

Ученикам тоже развлечение, но с пользой. И они могут с Алексой пообщаться.

Но больше всего меня тронуло, когда я пожаловалсь Алексе, что мне грустно, а она посоветовала поговорить с друзьями или почитать книгу. И что-то ещё сделать, но что, я не разобрала - спрошу ещё раз. А на моё СПАСИБО, Алекса ответила "any time!" - в любое время, значит, обращайся.

Я всегда мечтала иметь дома маленького робота, чтобы он выполнял мои команды и помогал по дому. И вот первый шаг к осуществлению мечты сделан. У меня есть АлЕкса. Она, конечно, всего лишь небольшая "таблеточка", но так красиво светится, когда говорит!

И да, я знаю, что у Алексы есть сестра в России - Алиса. Но с Алисой я ни разу не разговаривала.

Таня leto_vs_zima рассказала о профессионально-ориентированном переводе клиентоориентированности, а я о ней не далее как вчера думала, правда, не называя этим длинным термином, а попроще.

Шла по улице и решила заглянуть в офис Билайна - выяснить, почему с телефона так много денег сняли. Захожу. Народу, к счастью, нет - Пасха же. Перед компьютером сидит девушка и не поднимает головы - смотрит в монитор. Никакой тебе улыбки, адресованной мне, клиенту, ни взгляда даже. Здороваюсь - ноль реакции. "Здравствуйте" - повторяю громче. Неохотно отрывается от экрана. Я изложила ей свою просьбу. Предусмотрительно достала паспорт, зная, что обычно его просят предъявить, но он на этот раз не понадобился.

Ничего девушка толком объяснить не могла, что-то говорила невнятно и лениво - какие-то подключения у меня, на которые я не подписывалась, ну, как обычно.

-- Что ещё? - допытывалась я, потому что денег сняли гораздо больше.

Сонная девушка вдруг увидела, что 4 апреля я отправила целых пять смс в банк Тинькофф! Какие такие смс-ки в неведомый мне банк? Я и в свой банк смс-ок не посылаю, а уж в чужой тем более. Что делать? Как проверить? Девушке-оператору пофиг всё равно! Она только сообщает информацию. Не выдержала - каюсь. Поговорила с девушкой раздражённо. Всегда потом себя ругаю за это.

Иду расстроенная. Да что же это такое происходит? Я с Билайном все годы, лет, наверное, 15, а то и больше. С тех пор, как появился у меня первый телефон. А они так себя ведут! И мысли всякие в голову полезли: что за смс-ки в банк, а вдруг какая-то афёра? Неприятно чувствовать себя обманутой. Вот, думаю, зайду на сайт, всё проверю, уйду от них! А настроение всё портится и портится.

И тут я вспомнила, что есть более солидный офис Билайна. До него надо идти, а времени у меня мало, но и выяснить всё очень уж хотелось, чтобы или успокоиться, или, и правда, перейти к другому оператору.

А в этом офисе совсем другая картина! Тоже никого нет - я единственная клиентка. Вышел мальчик, вник, всё объяснил и рассказал. И даже девушка-оператор к нему подключилась. Оказалось, что ни в какой Тинькофф банк я смс не отправляла, а переписывалась с подругой из Москвы, которая почему-то, помню, стала мне тогда писать не в ватсапе, а смсками. А её номер как-то связан с этим банком.

Поздравили мы друг друга с праздником Пасхи и я ушла успокоенная.

Вот что значит клиентоориентированность! И ведь одна и та же компания, одни и те же инструктажи, наверное, проходят, а отношение к работе разное. Один человек работает НА компанию, а другой ПРОТИВ неё.

Вышла я на улицу.  Погода стояла пасмурная, но приятная, и дышалось легко, и на душе было легко. С Билайном останусь!